Servicio al cliente Grupo Detcel y sus empresas a nivel nacional e internacional están comprometidas con sus clientes; en Grupo Detcel nos esforzamos diariamente en proporcionar productos y servicios de calidad y en generar valor agregado para nuestros clientes. Nuestra perspectiva de servicio al cliente la hemos dividido en dos partes : 1.- Contacto directo con el cliente. Empleados que están en contacto directo y diario con nuestros clientes, quienes reciben los requerimientos, generan valor , eliminan actividades que no representan mejoras para el cliente, coordinan resultados internos y entregan el producto final al cliente. Están enfocados a revisar procesos de negocios que cumplan con las expectativas del cliente en calidad, tiempo y precio. Poseen herramientas tecnológicas que permiten dar respuesta inmediata al cliente y detectar nuevas necesidades para la organización. 2.- Organización enfocada al cliente. Nuestros procesos internos de trabajo (manufactura, calidad, embarques, finanzas, sistemas, recursos humanos, etc) están enfocados también a conocer y superar las expectativas de nuestros clientes. Se realizan equipos de trabajo donde participan nuestros clientes y proveedores . Se realizan encuestas con nuestros clientes para conocer sus expectativas y nivel de servicio. Buscamos desarrollar procesos sencillos que faciliten a nuestros clientes el realizar negocios con Grupo Detcel. Integramos la tecnología en nuestros procesos para beneficio de nuestros clientes.